Repensando a navegação

Eu liderava o time de Global Experience da OLX Brasil. Nossa missão era cuidar da experiência entre dispositivos e categorias, e criar diretrizes pra toda vertical, de carros a imóveis, parecer um produto só.

A navegação principal nunca tinha sido pensada pro tanto que o produto cresceu:

• Menu hambúrguer na web e no Android, barra de abas no iOS, e atalhos diferentes em cada cabeçalho.
• O menu só crescia, e nenhum time cuidava dele.
• Funcionalidades de vendedor profissional e de OLX Pay ficavam junto de todo o resto, sem diferença.
• Pra buscar, era preciso voltar pra Home, e navegar entre categorias era difícil.
• Toda versão nova do cabeçalho tinha que ser atualizada na mão em cada instância.

• Dores ao longo das jornadas. Partimos da nossa biblioteca de pesquisa e mapeamos as dores nas jornadas de compra e venda, particular e profissional. Um fórum com os designers escolheu quais atacar.
• O mapa do site como era. Mapeamos web, web mobile, iOS e Android. Só o mapa já mostrava que as pessoas não achavam o mesmo item no mesmo lugar.
• Palavras. Um estudo de taxonomia achou a mesma funcionalidade com nomes diferentes em cada plataforma.

Com um grupo de designers, montamos o mapa do site ideal. Depois conduzi workshops de ideação, mobile first, porque a tela pequena era a restrição mais difícil pra nova estrutura. Duas rodadas de crítica com todos os times que a navegação ia afetar trouxeram riscos, dados e ideias antes de irmos pros usuários.

Testamos palavras e estrutura com card sorting, entrevistas e testes de cloze. Depois, dez usuários particulares e profissionais passaram por um teste de usabilidade do conceito.

Depois de refinar o visual com o time de design system, entregamos em ondas, começando por uma navegação responsiva na web. Componentes novos entraram no design system: navegação inferior, header 2.0, nav bar, uma nova página de conta e o card de anúncio.

Pro teste A/B ser justo, a navegação nova tinha que entrar em todas as páginas ao mesmo tempo. Foi aí que complicou. Uma reestruturação dissolveu o nosso time, stakeholders importantes foram desligados, e alguns times não estavam prontos pra atualizar as páginas. O teste rodou com falhas de experiência que a gente não conseguiu corrigir.

Mesmo assim, os números se mexeram. Nos apps, todas as abas subiram: cliques em Explorar cresceram 430%, Conta 51,9%, inserir anúncio 23,3% e Chat 17,8%. Na Home da web, a nav bar nova aumentou o uso da navegação global em 23%.

Um número pedia cuidado: inserir anúncio a partir da Home da web caiu 25%, sem impacto na inserção de anúncios no site todo. Era a principal métrica a estabilizar antes de lançar.